Las empresas líderes en la industria automotriz producen diariamente una amplia gama de modelos vehiculares, los cuales son ofrecidos al público a través de diversos concesionarios ubicados en distintas regiones del mundo. Sin embargo, ¿qué se entiende exactamente por un concesionario de automóviles? Un concesionario de automóviles representa una entidad comercial dedicada a la exhibición y venta de vehículos, los cuales pueden ser de un solo fabricante o de múltiples marcas. Además de la venta de automóviles, estos establecimientos ofrecen una variedad de servicios relacionados con la industria automotriz, tales como mantenimiento, reparaciones, revisión de averías, y la comercialización de repuestos y accesorios. También es común que proporcionen asesoramiento y asistencia en trámites relacionados con garantías, seguros y matriculación de vehículos. Los concesionarios, como se evidencia, desempeñan un papel fundamental en la distribución y comercialización de vehículos, si bien, en ocasiones, surgen desafíos vinculados a la entrega de productos defectuosos, lo que puede requerir la realización de reclamos por parte de los clientes. Por ende, se invita a continuar la lectura de este artículo para obtener orientación sobre cómo proceder adecuadamente al realizar una reclamación en un concesionario.

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Consejos antes de reclamar a un concesionario de coches

Si algún usuario que ha adquirido un coche, bien sea a través de una compra o alquiler, no está conforme con el trabajo o servicio recibido en el concesionario, éste puede realizar un reclamo, si el concesionario vendió un vehículo defectuoso o se encargó de la reparación de una falla, pero no lo hizo de manera correcta, entonces el usuario puede presentar un reclamo por ello. Existen maneras específicas, adecuadas y legales para hacerlo, por lo que a continuación te daremos a conocer algunos tips y consejos a tener en cuenta al momento de decidir presentar un reclamo al concesionario.

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Consejos de reclamación de vehículos
  • Lleva el coche al taller y asegúrate antes del fallo: Si se sospecha de algún fallo en el vehículo éste debe ser llevado de inmediato al taller, con la finalidad de que dicha situación no sea un supuesto, sino que exista un análisis de parte de una opinión experta respecto al caso. Esta medida evitará los malos entendidos.
  • Haz fotos y vídeos si es posible: Si se sospecha de algún fallo en el vehículo éste debe ser llevado de inmediato al taller, con la finalidad de que dicha situación no sea un supuesto, sino que exista un análisis de parte de una opinión experta respecto al caso. Esta medida evitará los malos entendidos.

¿Cómo realizar la reclamación al concesionario?

Hacer la petición de la hoja de reclamaciones

El concesionario tiene la obligación de proveerla de manera gratuita y sin colocar peros. Si se niegan a entregarla o alegan que no las tienen, será preciso llamar a la policía para que levante un acta sobre la situación. Este trámite también puede ser online y en este caso se puede descargar.

Rellenar la hoja de reclamaciones

Es necesario exponer de manera clara y precisa la naturaleza del reclamo, además de lo que se exige y la fecha. El impreso está compuesto de tres hojas: una para el concesionario, otra para la Administración y otra para el consumidor. Una vez terminada se firma y se le hace la entrega de la copia correspondiente al concesionario.

¿Cómo realizar la reclamación a la marca?

Para realizar la reclamación a la marca puede acceder a la página web y buscar una dirección de contacto, atención al cliente, como por ejemplo e-mail o número telefónico y presentar por dichas vías el reclamo.

Hay que tener en cuenta que este puede ser un proceso tardado y quizás tengas que repetir varias veces este procedimiento para que puedan tomar cartas en el asunto, pero lo recomendable es seguir intentando y que la actitud siempre sea la misma: enérgica, con esperanza y dispuesta a aportar soluciones.

Realizar un reclamo será en la mayoría de los casos una situación incómoda y con cierta resistencia, pero si es lo justo debemos hacerlo, obviamente teniendo presente en todo momento que el hecho de tener la razón no otorga el permiso de ser irrespetuoso.

En Total Renting te ayudamos con todas las reclamaciones e incidencias. Si tienes alguna duda ponte en contacto con nuestro equipo de expertos.

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